(網(wǎng)經(jīng)社訊)6月正式進(jìn)入第24個全國“安全生產(chǎn)月”，今年主題為“人人講安全、個個會應(yīng)急——暢通生命通道”。連日以來，全國各省各地各企業(yè)紛紛以多種形式開展系列主題活動，作為移動大眾出行平臺的代表，近日，嘀嗒出行在京召開了2024年度安全大會暨安全生產(chǎn)月啟動會。
網(wǎng)經(jīng)社移動出行臺（DCX.100EC.CN）獲悉，嘀嗒出行本次安全大會以“夯實應(yīng)急體系，共護(hù)出行心安”為主題，首先以行業(yè)安全動態(tài)為警醒，通過運營安全、網(wǎng)絡(luò)安全、產(chǎn)品安全及公共安全四大內(nèi)容版塊對過去一年的安全工作進(jìn)行了系統(tǒng)全面的分析總結(jié)，并于企業(yè)內(nèi)部正式開啟了為期一個月的安全月系列活動，同時在APP端外用戶也可通過即將上線的“多場景車輛應(yīng)急處置視頻”相關(guān)活動，參與學(xué)習(xí)安全應(yīng)急安全知識，提升出行安全意識。
會上，嘀嗒出行創(chuàng)始人宋中杰指出，安全不僅是業(yè)務(wù)上的安全，還包括運營安全及每個人工作生活場景之下的安全，作為企業(yè)如果不做好安全工作，任何業(yè)務(wù)成果都毫無意義，并號召各位員工要牢記安全生產(chǎn)法中關(guān)于安全生產(chǎn)工作的十二字方針：安全第一、預(yù)防為主、綜合治理，工作中抓好極致執(zhí)行，把安全意識磕到骨子里，在工作和生活中都要敲響安全警鐘，將安全第一的思想時刻放在心中。
特殊場景出行訂單保障機(jī)制細(xì)化，護(hù)航功能再升級
過去一年，嘀嗒出行持續(xù)加大產(chǎn)研投入，包括對專項技術(shù)人才的培養(yǎng)及專有技術(shù)的資源引入，借助技術(shù)提升保障用戶出行安全，提升車乘順風(fēng)出行體驗。
產(chǎn)品安全方面，針對偏航問題，目前產(chǎn)品已實現(xiàn)車乘雙重軌跡交叉驗證，有效地提高安全護(hù)航的準(zhǔn)確率和召回率，并重構(gòu)了偏航場景的檢測邏輯，實現(xiàn)了安全護(hù)航的全面優(yōu)化。
此外，關(guān)于深夜出行、女性夜間出行等特殊場景的訂單安全管控機(jī)制也已進(jìn)行了更深層次的功能完善，包含push、外呼、行前人臉識別、差異化訂單匹配等機(jī)制，及開啟錄音、定位、行中等定制化提醒措施，豐富了產(chǎn)品對特定場景的全方位安全滲透。
運營安全方面，嘀嗒出行用戶審核與風(fēng)控部門通過上線虛假定位提前完單及地址審查風(fēng)控規(guī)則，有效保障了用戶及平臺資金風(fēng)控安全。同樣作為運營安全工作的強(qiáng)力支撐部門，嘀嗒安全客服部全年7*24小時在線響應(yīng)用戶投訴需求，全年安全事件處置零投訴，另全年共開展51次應(yīng)急撥測，并通過安全培訓(xùn)考核等形式，將人工處置準(zhǔn)確率提升10個百分點，有效確保緊急敏感事件能夠及時介入。
多維度安全攻防演練，加固數(shù)據(jù)安全項目建設(shè)
網(wǎng)絡(luò)安全方面，嘀嗒出行網(wǎng)絡(luò)安全運營機(jī)制持續(xù)強(qiáng)化，已開展多次全員內(nèi)外網(wǎng)多維度的安全攻防演練，通過宣導(dǎo)釣魚，社工及常用攻擊手法，以可感知的形式提升全員安全意識，此外，技術(shù)研發(fā)部持續(xù)推進(jìn)并穩(wěn)固傳輸安全改造、終端安全管理及數(shù)據(jù)安全制度等項目建設(shè)，筑牢數(shù)據(jù)安全防線。
全方位開展用戶安全宣導(dǎo)，三方合力共建安全出行
2023-2024年度，嘀嗒出行繼續(xù)通過“嘀嗒安全之道”項目以安全圓桌談、安全護(hù)航站、安全星聯(lián)盟三個欄目為抓手，面向用戶進(jìn)行全方位持續(xù)的安全宣導(dǎo)，共累計上線14期內(nèi)容，總點擊量超300w，累計評論量超3w。通過用戶調(diào)研結(jié)果顯示，90%以上的用戶表示瀏覽過安全之道宣導(dǎo)內(nèi)容，93%的用戶認(rèn)為自己由此增強(qiáng)了安全意識。嘀嗒出行平臺希望通過趣味、貼近實際出行場景的宣導(dǎo)形式，倡導(dǎo)平臺、用戶及行業(yè)合力讓順風(fēng)出行之路更加文明安全。
另外，第三屆出行安全挑戰(zhàn)賽通過圖片題等趣味性較強(qiáng)的答題參與方式，吸引了近7000名用戶參與答題，通過沉浸式場景，從事前、事中主動安全機(jī)制的掌握程度、車乘自我安全意識強(qiáng)化、文明溝通禮儀、資金安全常識等多個維度，邀請用戶自測，幫助用戶提高出行安全意識。
樹牢安全生產(chǎn)意識，守住企業(yè)發(fā)展安全紅線
2023-2024年度嘀嗒出行安全相關(guān)工作獲得多方肯定，不僅獲得了2023年度天津市公安交通管理局警企合作優(yōu)秀企業(yè)，同時協(xié)調(diào)了深圳市公安局公交分局與客服部建立客訴處理直接對話機(jī)制，提升處置效率和監(jiān)管滿意度，并與南通市公安局建立警企戰(zhàn)略合作機(jī)制，凝聚多方共建共治出行發(fā)展新格局合力。
嘀嗒出行即將迎來成立十周年，過去十年來嘀嗒出行始終堅持用戶第一，持續(xù)將安全意識貫徹落實到各項工作中，壓實企業(yè)主體安全責(zé)任。在未來的發(fā)展中，嘀嗒出行也將一如既往地堅持高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展，確保每位員工都將安全生產(chǎn)意識牢記于心，共同為用戶營造安全、和諧、愉悅且溫暖的出行場景。
